Fnac Darty surfe sur le numérique

En 25 ans d'existence, Internet a bouleversé le secteur de la distribution en changeant les modes de consommation et en faisant apparaître de nouveaux concurrents. Et la crise sanitaire a servi d'électrochoc aux acteurs traditionnels désireux de ne pas disparaître. Fnac Darty en fait partie.

Si le groupe est présent de longue date dans le commerce électronique aux côtés de son imposant réseau de magasins dans les grandes villes ou les centres commerciaux, le plan stratégique "Everyday" qu'il a présenté hier soir témoigne de son intention d'appuyer sur l'accélérateur dans ce domaine. Fnac Darty, présent en France, en Espagne, au Portugal, en Suisse et dans le Benelux, a l'intention de réaliser au moins 30 % de son chiffre d'affaires sur internet au plus tard en 2025. Il consacrera plus de la moitié de ses investissements à la croissance du numérique dans les quatre ans qui viennent.

Le moyen principal sera l'enrichissement de la relation avec les clients, via la numérisation à tous les niveaux, mais aussi la généralisation du conseil (par exemple des chats et visio avec les vendeurs, des livestreaming et liveshopping animés par des "experts" et la création de contenus culturels sur la plate-forme La Claque Fnac). Fidéliser la clientèle passera aussi par la généralisation de Darty Max, le service d'assistance à domicile par abonnement lancé fin 2019 (plus de 200 000 abonnés en France actuellement), mais aussi la commercialisation d'une offre de produits et services durables : pour cela, Fnac Darty a signé un accord de distribution avec Sofinco, la filiale de prêt à la consommation du Crédit Agricole, qui va élaborer des offres de crédit, incluant notamment un crédit gratuit pour des produits labellisés durables.

Alors que les restrictions de déplacement en vigueur depuis un an ont sans surprise fait flamber les commandes sur le web, elles ont également rappelé l'importance du contact physique - non seulement d'un point de vue psychologique - mais aussi parce que le principe de livraison à domicile a aussi ses limites. C'est pourquoi le développement de Fnac Darty conservera une dimension physique. Le développement se fera en omnicanal, déjà privilégié par le groupe, via le click & collect, "qui reflète la complémentarité des magasins et du web", explique le distributeur de biens culturels et d'électroménager. Même si les fermetures des magasins et les jauges de fréquentation handicapent pour l'instant cette stratégie.

Priorité au cash-flow

Reste à convaincre les investisseurs de sa solidité financière. Pour ce faire, Fnac Darty veut dégager 500 millions d'euros de flux de trésorerie opérationnelle disponible entre 2021 et 2023 et au moins 240 millions par an à partir de 2025. Une telle génération permettra à la fois de rémunérer les actionnaires et de financer des acquisitions. Premier signe de cette volonté, le groupe propose de distribuer 1 euro par action de dividende au titre de l'exercice 2020 (sa prochaine AG aura lieu le 27 mai) et 1,50 euro au titre de 2021, pour atteindre un taux de distribution d'au moins 30 %. Il a également annoncé son intention de rembourser son PGE (Prêt garanti par l'État) de 500 millions d'euros, souscrit en avril 2020, au plus tard en avril prochain.

Cette attention particulière s'est déjà matérialisée dans les comptes 2020 : alors que le bénéfice net a reculé de 9 % (à 96 millions d'euros) et que le résultat opérationnel courant s'est dégradé de 27 % (à 215 millions), notamment en raison de la chute de l'activité de billetterie - à forte marge - pénalisée par l'arrêt des spectacles, le flux de trésorerie a progressé de 11 % à 192 millions d'euros et le chiffre d'affaires de 0,6 % à périmètre et change constants, pour atteindre 7,5 milliards, grâce à une croissance des ventes en ligne de… 55 %. Celles-ci ont représenté 29 % des revenus du groupe, contre 19 % un an plus tôt, portées par l'arrivée de 5 millions de nouveaux clients actifs sur internet.

Pour l'année en cours, Fnac Darty prévoit "une légère croissance" du chiffre d'affaires et du résultat opérationnel courant. Malgré un début d'année "encourageant", il reste donc prudent.

Le marché a très bien accueilli ces annonces, qu'il s'agisse des objectifs financiers comme du retour à la distribution du dividende. L'action Fnac Darty progresse de plus de 11% ce matin, à 52,5 euros. "Le nouveau plan stratégique présenté par le directeur général Enrique Martinez, est ambitieux. Il adopte une démarche de rupture, tout en accélérant le déploiement du modèle omnicanal qui a largement soutenu les performances du groupe en 2020", indique notamment le courtier Invest Securities dans une note ce matin.