Meriem Riadi : le digital au service du business

Meriem Riadi est une femme qui va droit au but. Et si elle reste discrète sur sa vie privée, elle est en revanche intarissable sur les vertus du digital pour créer de la valeur dans une entreprise. Cette femme de 36 ans nommée chief digital officer de Suez à l'automne dernier n'a en tout cas pas perdu de temps pour mettre en place la feuille de route du groupe de gestion de l'eau et des déchets et accélérer sa transformation digitale.

Ses principaux objectifs chez Suez ? Digitaliser la relation clients, poursuivre les chantiers opérationnels autour de la data, l'intelligence artificielle et les objets connectés et enfin développer des partenariats avec les start-up tout en soutenant l'intrepreunariat au sein de l'entreprise. Vastes projets donc mais dont tout l'enjeu pour Meriem Riadi est de savoir prioriser ceux qui seront les plus rentables pour le groupe. "La feuille de route est essentielle pour définir une compréhension au niveau du groupe et ainsi mettre le digital au service du business. Elle permet aussi d'arrêter certains projets non rentables. Notre démarche est vraiment de faire les choix les plus 'ROIstes", explique la jeune femme. 

Meriem Riadi, passée par les bancs de Ginette et de l'ESCP possède déjà un bon bagage dans le domaine du digital, puisqu'elle a occupé le même poste, chez l'assureur Groupama. Arrivée pour travailler avec le CDO de l'époque pour l'épauler dans la mise en place de la stratégie digitale du groupe, elle lui succède tout naturellement lorsque celui-ci quitte son poste. En 2013, le sujet en est encore à ses débuts dans la finance et la jeune femme réfléchit alors à la façon d'intégrer la data dans la stratégie d'un groupe d'assurance pour parvenir à avoir de l'impact rapidement. Elle a notamment l'idée d'embarquer les objets connectés dans les voitures pour augmenter la fréquence d'interaction avec le client, qui n'interagit traditionnellement que deux fois avec l'assureur, lors de la signature du contrat et après l'accident ! 

"J'ai toujours été stimulée par les sujets à défricher", explique Meriem Riadi, qui dit avoir développé son expertise du digital sur le terrain. Même si ses sept années de conseil en stratégie chez Roland Berger l'ont naturellement formée à trouver des solutions innovantes et proposer une stratégie impactante pour ses nombreux clients. A l'ESCP pourtant, Meriam Riadi avait plutôt un profil matheux, et choisit donc la majeure finance. Mais au fur et à mesure de ses stages en audit et M&A, l'étudiante réalise que la construction de business modèles et la stratégie sont ce qui l'intéressent le plus. Elle ne voit d'ailleurs pas les années passer chez Roland Berger, où elle entre à sa sortie d'école. "Le cabinet était en très forte croissance. C'était vraiment un travail très stimulant", commente Meriem Riadi, qui travaille notamment sur des missions dans les médias et télécoms et les services financiers, où elle commence déjà à s'intéresser au digital. 

Chez Suez, elle a découvert un nouveau secteur, celui de l'eau et des déchets, dans lequel elle s'est immergée dès son arrivée en réalisant de nombreuses visites de sites et rencontré les différents métiers qui le constituent. "Pour avoir de l'impact sur le business, il est important de rentrer en profondeur dans les métiers, de comprendre ce qu'est une usine d'eau par exemple, et de s'entourer des bons experts", reconnaît Meriem Riadi. Qui, en moins d'un an, a donc constitué une petite task force issue de l'entreprise, afin de l'aider à définir la feuille de route. "Un projet est toujours plus efficace quand il est défini en interne", poursuit la jeune femme, qui dit passer beaucoup de temps pour rencontrer les équipes, l'humain étant au coeur du métier de la transformation digitale.