Série d'été - Ils et elles vont construire le monde d'après – Alix Boulnois Lombard

Issue d’une famille de militaires, Alix Boulnois a vécu entre les cinq continents ; en 34 ans, elle a déménagé 19 fois. Entre ces différents pays, elle a pu aiguiser son goût pour l’international, mais aussi une grande curiosité intellectuelle et une forte adaptabilité aux gens et aux situations.

Contrairement à sa sœur pharmacienne et ses deux frères ingénieurs, elle se lance dans des études de commerce en entrant à HEC, puis intègre en 2008 le cabinet de conseil en stratégie McKinsey à Paris. Arrivant la semaine où Lehman Brothers faisait faillite, elle montre sa valeur dans un contexte de crise aiguë, ce qui lui permet de gravir rapidement les échelons. Après quasiment 4 ans dans le conseil, elle ressent le désir de changer d’environnement professionnel pour plus d’opérationnel ; appliquer elle-même les conseils qu’elle pouvait donner à ses clients.

Dans cette perspective, elle réalise le MBA de Columbia Business School à New York de 2011 à 2013, où elle intégrera en même temps le groupe Amazon, qu'elle suivait déjà de près. "En Europe, à l’époque, Amazon n’avait pas l’ampleur qu’on lui connaît aujourd’hui […] C’était néanmoins une évidence que le e-commerce allait devenir clé pour beaucoup d’entreprises et qu’il y avait beaucoup à apprendre de ce qui se passait aux Etats-Unis".

À la suite de ce MBA, elle est recrutée en mai 2012 chez Amazon à Seattle dans le service produits de grande consommation, branche la moins mûre d’Amazon à l’époque, dans le but d’innover et de développer l’ensemble de ce pan d'activité. Défi particulièrement intéressant qui lui permet notamment de collaborer avec des leaders “visionnaires et audacieux” dont Doug Herrington, l’actuel dirigeant du e-commerce. Pendant près de deux ans, elle contribue à de nombreuses innovations, telles que la création des nouveaux formats de livraison Prime Pantry/Now ou le lancement du bouton Dash. Mais également des innovations internes telles que l’automatisation des commandes et des prix.

Après ces deux années d’innovation et avec le désir d’en apprendre plus sur l'activité et l’opérationnel, on lui propose de diriger la catégorie des produits de grande consommation hors alimentaire. Elle prend donc à 29 ans la direction d’un business de plusieurs milliards, l’un des plus gros et les plus complexes du moment pour Amazon.

Forte de ses réussites aux Etats-Unis, Alix rentre fin 2016 en Europe et se voit confier la création et le développement de l'activité grande consommation alimentaire d’abord puis non alimentaire en France, dans un marché très différent de celui des Etats-Unis et confronté à une concurrence organisée face à l’arrivée du géant du e-commerce.

Début 2018, Alix accepte un nouveau défi : celui de construire de toutes pièces une direction au service des fournisseurs européens d’Amazon. Il s’agissait de réorganiser l’ensemble des services proposés par Amazon à ses fournisseurs : le marketing, la logistique, la gestion de l’assortiment et des promotions, etc. Une large transformation organisationnelle puisque la nouvelle entité regroupe plusieurs centaines d’employés sur 7 pays et comprend aussi bien les fonctions d’account management que les fonctions technologiques, marketing, data ou opérationnelles. Expérience donc très internationale, de création et de transformation d’une unité à grande échelle humaine et larges enjeux business.

"J’avais connu la gestion de crise en 2008 chez McKinsey, la gestion de l’hypercroissance aux États-Unis, le lancement d’un nouveau business en France et maintenant la gestion d’une transformation de grande ampleur".

Au bout de 8 ans chez Amazon, c’est en 2020 que Maud Bailly, Chief Digital Officer chez Accor, lui propose de la rejoindre. Attirée par le challenge de transformation et le potentiel du groupe, elle accepte, prenant le poste de Senior Vice Présidente en charge des Produits digitaux et de l’innovation. Poste encore une fois très intéressant par sa taille et son côté très international, puisqu’il concerne 111 pays et 19 langues et couvre des produits aussi divers que les sites web, l’application mobile, le programme de fidélité ou encore ceux utilisés par les hôteliers (pour la gestion des réservations). Ce poste lui permet aussi de "combiner une vision et une stratégie business avec des atouts technologiques, ainsi qu’un aspect de transformation", puisque Accor a initié une large transformation de son modèle économique depuis 2017. Elle se retrouve toutefois rapidement propulsée dans une gestion de crise, avec l’arrivée de la pandémie et la réorganisation du groupe à venir.

Mère de trois enfants, il lui a tenu à cœur de montrer tout au long de sa carrière que concilier vie de famille et carrière professionnelle est chose possible. C’est du moins ce qu’Alix Boulnois s‘efforce d’enseigner par son exemple à ses équipes, mettant un point d’honneur à équilibrer son temps entre ses différents impératifs tout en délivrant de la valeur à grande échelle. Ce qui la fait lever le matin ? Les gens. Famille, amis, collègues, rencontres : "je puise mon énergie dans l’énergie des autres".