Malgré tout, les Français ont confiance dans leurs banques

Les Français chahutent facilement leurs banquiers, mais au fond ils sont massivement conscients du rôle des banques comme actrices de la vie quotidienne et locale. Neuf Français sur dix estiment ainsi qu'elles font partie de leur quotidien selon un sondage FBF/Ifop* dévoilé ce mardi. Plus largement, l'industrie bancaire est jugée positivement par les Français qui lui reconnaissent sa mission de financeur des entreprises (79 %), sa performance (75 %) et considèrent qu'elle est un atout pour l'économie française (73 %). Le fait de disposer d'une industrie bancaire nationale puissante est d'ailleurs reconnu comme important par 81 % des sondés.

En parallèle, ils saluent les innovations technologiques et digitales portées par les banques, une évolution que 78 % des Français voient comme positive. Plus d'un client sur deux a téléchargé l'application de sa banque et parmi eux, 9 sur 10 s'en servent au moins une fois par semaine. Le site internet séduit quant à lui deux tiers des clients, et particulièrement les plus de 35 ans.

Les nouveaux services bancaires sont également bien accueillis et les Français marquent une grande confiance dans la plupart des innovations, comme l'authentification par empreinte digitale ou le paiement sans contact avec sa carte bancaire. En matière de sécurisation de leurs données personnelles, c'est aux banques (68 %) que les Français accordent d'ailleurs le plus de confiance, devant les opérateurs de téléphonie (54 %), les entreprises de la tech (48 %), les acteurs d’e-commerce (47 %) et les moteurs de recherche (40 %).

Interrogés sur leurs attentes en matière de banque idéale, quatre Français sur dix répondent qu'ils veulent une banque qui leur garantisse la sécurité de leurs données bancaires, notamment contre les attaques virales et les alertes en cas de mouvement suspect sur leurs comptes. Pour près d'un quart des Français, les attentes suivantes concernent en revanche toujours le cœur de métier des banques : être joignable dès qu'on en a besoin, transparente sur les frais, accompagner dans la gestion quotidienne de ses comptes et être présente dans les périodes financièrement difficiles, ce qui fait dire à la Fédération bancaire française que "la banque de demain est déjà là aujourd'hui".

Quant à la bataille entre les agences physiques et les services en ligne, la FBF veut croire qu'elle n'a pas lieu d'être et préfère mettre en avant la complémentarité des propositions. L'enquête indique d'ailleurs que la banque idéale est un mix physique/digital pour 82 % des sondés. Au regard de toutes les évolutions de ces dernières années dans le secteur, certains trouvent tout de même le rythme de changement trop rapide et 53 % souhaitent un ralentissement, essentiellement au sein des générations les plus âgées.