Alexandre Fretti : une fibre entrepreneuriale pour une entreprise aux ambitions mondiales

Pour son parcours académique et ses premières expériences professionnelles, Alexandre Fretti a choisi la voie qui lui paraissait naturelle. Ce féru de sciences a rejoint une classe préparatoire pour intégrer Télécom Bretagne, l'une des grandes écoles publiques d'ingénieurs en France, dont il sort diplômé en 2003. Il débute sa carrière en tant que Consultant chez Deloitte à Paris, où il ne restera que deux ans, préférant partir pour des "projets plus engageants, qui s'inscrivent sur le long terme et qui appellent davantage à de la stratégie".

Il rejoint alors la prestigieuse société de Conseil auprès des directions générales McKinsey & Company - qui a été jugé l'employeur post MBA le plus attrayant par les diplômés des dix programmes MBA les plus sélectifs en 2018 -, où il reste deux ans également. Là-bas, il apprend à travailler "vite, bien et beaucoup". Mais cette fois, il souhaite passer du côté client, et agir sur ses décisions. Alors qu'il débute de nouvelles recherches sur le marché de l'emploi, il se fait rattraper par un alumni de chez McKinsey & Company, qui lui propose et le convainc de le rejoindre chez Webhelp, l'actuel leader européen de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Au total cette année-là, ils sont cinq employés du cabinet à basculer chez Webhelp, chargés par les fondateurs de développer la stratégie de l'entreprise pour mettre en place de nouveaux processus.

En 2011, il crée Webhelp Office. L'objectif, externaliser de la production et de la mise en page des présentations sous PowerPoint, pour faire de la communication écrite un vecteur positif de l'image des sociétés clientes. Il s'adresse alors à des instituts d'études, des cabinets et de conseil et des grandes entreprises du CAC 40, leur livrant leurs présentations financières, commerciales, leurs résultats d'études et d'analyses marketing. Alexandre Fretti, dont l'objectif est de garder un "ADN créatif", met aussi en place un incubateur au sein de son entreprise et devient Angel Investor. Il prend de son temps libre pour apporter son expertise à de petites entreprises et être sûr que la "start-up de dix-neuf ans" qu’il dirige, ne ressemblera pas "au stéréotype de la grande entreprise statique qui ne sait plus entreprendre". Ce grand amateur de la philosophie de la prise de risque participe à la mise en place d’un "lab" au sein de Webhelp afin de tester et développer de nouvelles technologies.

En 2016 et après avoir rapidement franchi les échelons, Alexandre Fretti prend finalement la direction générale de Webhelp en France. Après de nombreux projets et un agenda chargé qui a permis à la société de connaître dix-neuf années de croissance consécutives, il décide de prendre une "pause utile" et retourne sur les bancs de l’université à 37 ans pendant deux mois en 2017 à l'Université de Stanford pour un Executive MBA. Les programmes mobilisent les meilleurs étudiants avec des professeurs de classe mondiale provenant des sept écoles de l'Université de Stanford, ainsi que des anciens élèves, des professionnels de la Silicon Valley, des cadres internationaux et de la communauté mondiale au sens large. Désormais, son ambition est simple. Grâce à l'arrivée du Groupe Bruxelles Lambert au capital de Webhelp - qui signe soit dit en passant le plus important LBO français depuis l'éclatement de la crise -, qui valorise le spécialiste de l'externalisation de la relation clients pas moins de 2,4 milliards d'euros, Alexandre Fretti souhaite participer à la transformation de WebHelp pour en faire un leader mondial au cours de la prochaine décennie.