Teleperformance évince Sodexo du CAC 40

Né en 1978 du développement des centres d’appels, qui souffrent d’une image low cost offrant des conditions de travail précaires, Teleperformance accède au Graal de la reconnaissance boursière en intégrant le CAC 40. A l’occasion de la revue trimestrielle de son conseil scientifique, Euronext a annoncé hier soir les entrées et sorties de sociétés cotées de ses indices. Concernant l’indice-phare de la Bourse de Paris, Teleperformance remplacera, à compter du lundi 22 juin, le numéro deux mondial de la restauration collective Sodexo.

De simple gérant de centres d’appels dans des zones à faible coût, Teleperformance a considérablement élargi son spectre d’activités… et monté en gamme. Il est aujourd’hui devenu le numéro un mondial de la gestion externalisée de la relation client en omnicanal, mais vend aussi également du conseil en processus métiers (knowledge services) et de l’analyse de données. Il affichait en 2019 un chiffre d’affaires annuel de 5,4 milliards d’euros et une marge opérationnelle courante de 14,3%, pour 330.000 employés répartis dans 80 pays du monde. Le premier trimestre 2020 fut son 31ème trimestre consécutif de croissance. C’est l’un des grands gagnants de la numérisation de l’économie. Dans certains pays émergents comme les Philippines, il fait partie des plus gros employeurs privés. Il a ouvert en novembre dernier un centre d’innovation dans la Silicon Valley.

Teleperformance (qui assure dans 13 pays, dont la France, le service de renseignements sur le Covid-19) a logiquement été peu touché par la crise provoquée par le confinement – même s’il est poursuivi devant l’OCDE par plusieurs syndicats pour violations des droits à la santé et à la sécurité face à la pandémie dans 10 pays. Son action n’a perdu que 3,3% depuis le début de l’année, alors que le CAC 40 a chuté de 20%. A titre de comparaison, Sodexo, directement affecté par le confinement, a perdu 39%. Au 11 juin, la capitalisation de Teleperformance atteignait 12 milliards d’euros, dix fois plus qu’il y a 10 ans. Autre critère déterminant, son flottant représente 100% de son capital – une proportion rarement atteinte – détenu par des investisseurs très diversifiés.

Le changement sur le CAC 40 illustre la numérisation de l’économie française – un signe d’adaptation positif pour la cote hexagonale. Teleperformance est le deuxième acteur emblématique du secteur numérique à intégrer l’indice phare cette année, après Worldline, entré en mars à la place du groupe parapétrolier TechnipFMC.

Les évolutions de la composition des autres indices reflètent également les grandes évolutions sociétales : Neoen et Albioma, dans les énergies renouvelables, et Robertet, dans les produits aromatiques naturels, font leur entrée dans le SBF 120. Fragilisé dans son cœur par les mesures de confinement, le loueur Europcar Mobility en sort, de même que Quadient (l’ex-Neopost, spécialiste du traitement du courrier, activité pénalisée par la numérisation) et le producteur d’emballages en verre Verallia, qui avait intégré l’indice en décembre dernier, soit deux mois après son introduction en Bourse, mais présente un flottant limité (une vingtaine de pourcents de son capital).