Orange et BNP Paribas dévoilent les débouchés de leurs négociations / A renfort d'incitations, les clients d'Orange Bank ont un boulevard pour signer chez Hello Bank

Orange Bank et BNP Paribas ont mis un point final aux négociations engagées il y a maintenant huit mois. L’opérateur historique et la banque ont annoncé, mardi, la signature de plusieurs accords afin de proposer une offre de continuité aux clients d’Orange Bank. Déjà, du côté de la France : comme prévu, c’est Hello Bank, la banque mobile de BNP Paribas, qui va dérouler le tapis rouge aux clients de la filiale bancaire d’Orange. De fait, leurs comptes ne seront pas directement transférés d’une banque à l’autre, des offres commerciales ont donc été mises en place pour les convaincre d’ouvrir un compte chez Hello Bank.

À compter d’aujourd’hui, ils pourront ainsi profiter d’une offre allant jusqu’à 430 euros d’avantages. D’une part, 230 euros seront offerts dès l’ouverture du compte en banque Hello Bank. D’autre part, 200 euros d’avantages seront aussi de mise après l’ouverture du compte en cas de souscription aux produits de la gamme de la banque en ligne (assurance-vie, compte titre, produits d’assurance, etc.). En prime, les transfuges d’Orange Bank pourront aussi bénéficier d’un taux de 3,5 % sur un an pour un livret d’épargne et d’un triplement du programme de retour de liquidité (cashback) pendant 12 mois.

Une équipe dédiée

De quoi attirer les clients de la banque en ligne de l’opérateur télécoms, grâce, également, à un traitement choyé pour y accéder. Les clients d’Orange Bank recevront ainsi une communication leur permettant d’accéder au parcours de souscription simplifié et à l’offre exclusive réservée, tandis qu’une équipe dédiée se tiendra à leur disposition. Ensuite, du côté de l’Espagne où Orange Bank est aussi présent, c’est BNP Paribas Personal Finance, au travers de sa marque Cetelem, qui assurera la continuité pour les clients. À date, Hello Bank revendique 800 000 clients. Chez Orange Bank, ils sont un peu plus de 400 000 à avoir été recensés à fin 2022, en France et en Espagne.

Cet accord signé, fruit de négociations exclusives entamées en juin dernier, vient mettre définitivement fin au feuilleton de la fermeture d’Orange Bank. La banque en ligne, lancée en 2017 sous l'égide de l'ancien président-directeur général du groupe, Stéphane Richard, accumulait les pertes. Orange avait donc engagé une revue stratégique afin de rechercher un partenaire pour accompagner sa filiale bancaire. Mais au regard de l’analyse des offres reçues, en juin 2023, c’est finalement l’apport d’une solution de continuité aux clients qui avait été choisi, actant ainsi l’intention d’Orange de se retirer du marché de la banque de détail. D’où l’entrée en négociations exclusives avec BNP Paribas annoncé à ce même moment. "Ce projet participe à la bonne exécution de notre plan stratégique Lead the Future pour consolider notre leadership sur notre cœur de métiers", a d’ailleurs souligné la directrice générale du groupe Orange, Christel Heydemann, à l’occasion de l’annonce.

Rebondissement en décembre 2023

L’histoire avait cependant connu quelques rebondissements. Au mois de décembre, le fonds américain Ripplewood avait déposé une offre de reprise. Dans le cadre de la loi Florange, obligeant les entreprises de plus de 1 000 salariés (ici le groupe Orange) à chercher un repreneur en cas de fermeture d’activité, la procédure avait suivi son cours. Ripplewood s’était alors indiqué prêt à reprendre les activités d’Orange Bank et ses quelque 700 salariés. Mais cela pendant deux années. Alors, à la mi-janvier, le conseil d’administration d’Orange Bank avait décidé d’écarter l’offre. En cause, un business plan qui aurait manqué de substance du fait d’hypothèses de croissance trop optimistes (notamment quant à l’acquisition de clients dans un marché concurrentiel, mais sans augmentation particulière des moyens à y consacrer).

D’autres éléments étaient aussi entrés dans la balance, donnant donc l’avantage à un projet de fermeture de la banque en ligne menée par la maison. Un épisode qui n’avait, pour autant, pas empêché la poursuite des discussions entre Orange et BNP Paribas. Lesquelles ont donc débouché sur un accord annoncé mardi. "La qualité du partenariat que nous annonçons aujourd’hui permet de proposer la meilleure des solutions de continuité, simple et sécurisée pour leurs clients", s’est félicité le directeur d’Hello Bank, Bertrand Cizeau. "Nous nous réjouissons d’avoir conclu ces accords avec le groupe Orange dont nous sommes partenaires de longue date et avec qui nous partageons la même exigence au service des clients. […] Cette collaboration renforcée avec le groupe Orange marque une nouvelle étape que nous sommes heureux de mener à leur côté", a quant à lui déclaré Thierry Laborde, le directeur général délégué de BNP Paribas.