Les TPE et PME traînent des pieds pour se mettre à l’IA générative / Difficile de leur jeter la pierre

Où est passée la révolution de l’intelligence artificielle (IA) générative chez les TPE et PME françaises ? Alors que cette technologie fait parler d’elle à tout bout de champ, il semblerait en tout cas qu’elle soit loin d’avoir pris racine chez les petites entreprises tricolores. Une enquête de Bpifrance Le Lab révèle que seuls 3 % des dirigeants des TPE et PME françaises en font un usage régulier. Ils sont même 72 % à affirmer qu’ils n’utilisent pas les IA génératives par choix.

À l’origine de ce comportement réfractaire se trouvent des raisons diverses. Mais en grande majorité, les dirigeants indiquent ne pas en trouver l’usage au sein de leur entreprise.

Connaître le sujet

Peut-être par manque de connaissance : certains dirigeants ont souligné auprès de l’enquête ne pas avoir encore mené d’étude approfondie sur la potentielle utilisation de ces outils. Le manque d’expertise arrive d’ailleurs en deuxième position des raisons principales pour lesquelles les IA génératives ne sont pas utilisées dans leur entreprise. Seuls 8 % des répondants n’ont, néanmoins, jamais entendu parler de ces technologies.

Et pourtant, l’étude de laboratoire de la banque publique d’investissement dédié aux PME et ETI françaises relève bien que "le risque pour certains métiers n’est pas des moindres : ils pourraient prendre un retard difficilement rattrapable".

Cantonnés à certaines fonctions

Pour celles qui s’y sont mises, les cas d’usages restent d’ailleurs limités. Ils sont pour l’instant cantonnés à des fonctions supports ou des activités n’étant pas dans leur cœur de métier. La majorité des répondants utilisent essentiellement les IA génératives pour faire des recherches ou de l’analyse de données, ou encore pour de la génération de textes à des fins de communications, légales ou administratives. "C’est un premier pas qui permet aux dirigeants de gagner en rapidité et de réduire les coûts de certaines prestations", observe l’étude, soulignant également que cela pourrait leur permettre de se familiariser avec la technologie.

Pourtant, les opportunités sont vastes : ces outils peuvent être déployés sur des processus relatifs à leur cœur de métier. Par exemple, les IA génératives peuvent participer à la prospection commerciale, à la prise de décision, à la création d’un nouveau produit ou à la fourniture d’un service. Mais la pratique est peu répandue.

Pas tous les mêmes moyens

Mais inutile de jeter la pierre aux TPE et PME, rappelle Bpifrance Le Lab. De fait, "les entreprises n’ont pas toutes les moyens de Bloomberg (qui a développé son propre GPT) et les projets sont encore au stade de prototypes dans plusieurs cas d’usages", explique le rapport.

Et puis l’identification des besoins métier précis pour la création des cas d’usage n’est pas tâche aisée. D’autant plus que la mise en œuvre peut aussi être chronophage. En clair, estime l’étude, pour permettre aux TPE et PME de tirer parti de cette révolution, outre la pédagogie sur le potentiel et les risques de ces outils, c’est l’accompagnement à chacune des étapes – de l’identification du besoin jusqu’à la mise en œuvre – qui sera indispensable pour un déploiement réussi.