LVMH renouvelle et renforce son partenariat avec Alibaba / Un accélérateur pour ses activités omnicanales en Chine

On sait l’importance de la Chine pour le secteur du luxe, et en particulier pour LVMH, son leader mondial. En 2023, l'Asie (hors Japon), donc essentiellement la Chine, était le marché le plus important pour le groupe français avec 31 % de ses ventes totales, devant les États-Unis qui en représentaient 25%. Le partenariat élargi annoncé mercredi par le groupe français avec le géant technologique et du commerce en ligne chinois Alibaba, vise à encore mieux l’appréhender.

Les deux groupes se connaissent bien. Ils travaillent ensemble depuis un premier partenariat noué en 2019. Depuis, le groupe français a ainsi mis en œuvre l'outil de gestion des données Dataphin d'Alibaba Cloud pour alimenter "LVMH ATOM China", une plateforme sur mesure, conçue par LVMH, pour fournir des services personnalisés, adaptés à sa clientèle chinoise en pleine expansion. Par ailleurs, LVMH a tiré parti de la plateforme d'apprentissage automatique d'Alibaba Cloud, PAI, pour développer, à l’échelle de toutes ses Maisons, des services personnalisés qui répondent aux besoins et attentes spécifiques de la clientèle chinoise

Une base solide à partir de laquelle leur collaboration va prendre désormais une nouvelle tournure, car LVMH va désormais pouvoir s'appuyer sur les technologies cloud d'Alibaba, à travers des innovations dans le retail, alimentées par l'IA et le site e-commerce Tmall, cette plateforme de commerce électronique appartenant à Alibaba, conçue spécifiquement pour les marques internationales qui souhaitent pénétrer le marché chinois. “Le renforcement de ce partenariat nous aidera à accélérer encore la croissance de nos activités omnicanales et à continuer de bénéficier des capacités transformatives des technologies du cloud et de l'IA d’Alibaba, ainsi que de leur expertise, mondialement reconnue, dans les opérations sur le commerce en ligne”, a expliqué Stéphane Bianchi, le très récent nouveau directeur général adjoint de LVMH.

À l’avenir, cette collaboration étendue à cinq nouvelles années va donner à LVMH l’accès à un éventail plus étendu de solutions techniques de pointe et éprouvées d’Alibaba Cloud Intelligence. Ceci afin d’améliorer ses opérations commerciales, de mieux connaître ses clients et d’optimiser ses processus de gestion de distribution, de gestion de stocks, pour répondre aux enjeux du marché chinois.

L'annonce de l'extension de ce partenariat mondial fait également suite à l'intégration de Tmall dans le parcours de vente des produits de luxe de Tiffany, Bulgari et Chaumet. LVMH a déjà intégré, avec succès, une trentaine de maisons prestigieuses au sein du Tmall Luxury Pavilion, l’espace digital dédié au luxe d’Alibaba, qui propose des expériences novatrices telles que l'affichage de produits en 3D, l'essayage virtuel et le livestreaming. Les deux partenaires ont également étendu leur collaboration à diverses initiatives omnicanales, notamment des versions digitales de lieux de luxe iconiques, le lancement de nouveaux programmes de fidélité et des conseils personnalisés.