La numérisation des entreprises maintient sa progression en 2021

La crise sanitaire, on l'a assez répété, a poussé à la numérisation des entreprises en 2020, en particulier celles qui y étaient réticentes par manque de moyen ou de conviction. Le premier rapport sur l'évolution des comportements des TPE/PME au numérique réalisé sous l'égide du Credoc dans la continuité de l’étude BCG/EY datant de 2020 - et remis lundi au ministre délégué aux PME Alain Griset - montre que la tendance s'est accélérée cette année, non sans que cela suscite des frottements.

Dans un premier temps, le baromètre nous indique un renforcement général de l’intérêt des chefs d’entreprise pour le numérique. Au total, 78 % des dirigeants, contre 68 % l’année dernière, considèrent que le numérique représente un bénéfice réel pour leur entreprise.

De ce fait, la grande majorité des TPE et les PME ont augmenté leur utilisation d'outils numériques. En effet, 66 % des TPE/PME interrogées possèdent désormais un site internet, hors réseaux sociaux, contre 37 % en 2020. En 2021, 43 % disposent d’une plateforme de partage de documents entre collaborateurs contre 17 % en 2020. Plus d’un tiers de ces entreprises disposent d’outils de collaboration professionnelle en 2021, contre 21 % en 2020.

Les entreprises de l’hébergement et de la restauration, en prise directe avec le public, arrivent ainsi en tête des entreprises les plus visibles sur l’internet, 50 % de ces entreprises offrant leurs services en ligne et 93 % d'entre elles possédant un site internet ou un compte sur les réseaux sociaux. Cependant, certains secteurs d’activité ne s’alignent pas sur la même tendance. Ainsi, les entreprises du secteur du bâtiment et de la logistique ne sont que peu équipées en outils de visibilité et se tournent plutôt vers les outils de gestion de stock ou de facturation.

Certains dirigeants de TPE/PME ont même encore des réticences face au numérique et de nouvelles préoccupations émergent. Quelque 18 % des entreprises sondées n'ont encore aucune solution de visibilité en ligne et 13 % ne prévoient pas d’en acquérir dans les 12 prochains mois. Les raisons de ce retard se trouvent dans une non-pertinence du numérique par rapport au secteur d’activité, dans la demande d’efforts continus de mise à jour des informations et dans la peur de se faire pirater des données.

À cette occasion, le ministre des TPE/PME Alain Griset a annoncé que "le numérique doit être un outil au service de nos TPE et de nos PME pour leur permettre de conquérir de nouveaux marchés, d’améliorer leurs relations clients, de simplifier la gestion quotidienne de leur activité… en un mot : d’être plus compétitives. Ce baromètre prouve que notre action porte ses fruits et que nous devons, en lien avec France Num et ses partenaires, accentuer nos efforts pour accompagner les chefs d’entreprises désireux d’entamer leur numérisation".

Ce baromètre confirme une progression de la numérisation des TPE/PME résultant de l’impact de la crise sanitaire et des mesures prises par le gouvernement dans le cadre du plan de relance. Toutefois, il soutient la nécessité de poursuivre cette transformation afin que ces entreprises puissent davantage développer leur activité.