La Société Générale passe à la deuxième phase de sa stratégie digitale

L'intelligence artificielle (IA) s'invite toujours un peu plus dans l'entreprise. La stratégie numérique de la Société Générale en est l'un des derniers exemples en date : elle repose sur l’intensification de l’usage des données via l’IA, dans le but d’améliorer ses processus auprès de ses clients, régulateurs et collaborateurs. C’est ce qu'a déclaré hier Frédéric Oudéa, directeur général de l'établissement, lors d'une conférence de presse : "Devenir une banque data-driven, avec une utilisation responsable des données, est au cœur de notre agenda stratégique", notamment pour "adapter et améliorer ses modèles de distribution et de production existants, mais aussi inventer et faire grandir de nouveaux business models alternatifs".

Pour l’instant, les données et l’intelligence artificielle sont utilisées dans quatre domaines au sein de l’entreprise et ont donné lieu à près de 330 cas d'usage en production, ce qui représente une valeur de 230 millions d'euros. Ces deux technologies permettent de personnaliser les services bancaires en ligne pour chaque client en leur dédiant des recommandations adaptées. Elles permettent également de mieux connaître chacun des clients et de ce fait, anticiper les attentes de chacun d’entre eux.

Dans l’idée de perfectionner la satisfaction et l’expérience clientèle, la réactivité et la rapidité à leurs demandes sont importantes. Le groupe a mis en place plusieurs outils de communication comme le "Robot", un chatbot à destination de la clientèle de détail. Ces technologies permettent également d'automatiser les tâches répétitives ou à faibles valeurs ajoutées. Par exemple, la Société Générale a développé CAST (compliance, analytics, surveillance, tool) qui est un service d’analyse et de surveillance automatisé, multilingue fondé sur l’intelligence artificielle. Cet outil couvre l’ensemble des communications des employés réglementés. Enfin, l'IA aide à mieux maîtriser les risques liés à la cybersécurité en les prévenant. La banque française a développé deux solutions en la matière : Filiae pour la lutte anti-blanchiment et Defi pour la lutte contre la fraude.

Christophe Leblanc, directeur des ressources et de la transformation numérique, a mis en avant dans la stratégie digitale de la Société Générale une manière responsable d’utiliser les données. L’établissement bancaire s’est fixé comme objectif de réduire de 50 % son empreinte carbone liée au numérique d’ici 2025, tandis qu'il poursuit ses investissements dans la protection des données clients, en particulier contre la fuite des données clients.

Pour stocker l’ensemble des données, l’entité a développé des infrastructures de gestion de données avec une principale plateforme hybride, autrement qui mélange le cloud privé et public. L’entreprise met l’accent sur le cloud pour des structures informatiques plus ouvertes et plus flexibles. Pour ce faire, elle vise à horizon 2025 d’utiliser 75 % de cloud dit de "seconde génération”, dont 50 % de cloud privé et 25 % de cloud public.

Enfin, le groupe a déployé un programme mondial de sensibilisation et formation aux technologies de l’intelligence artificielle, du digital, du cloud. En un an, il a permis de former près de 5 000 collaborateurs dans 25 pays.