Teleperformance : Daniel Julien renforce la gouvernance, et prépare la relève ? / Bhupender Singh est nommé directeur général délégué

Daniel Julien prépare-t-il sa succession ? La question pourrait s'ouvrir à nouveau alors que Teleperformance a annoncé lundi la nomination de Bhupender Singh au poste de directeur général délégué. En plus de ses responsabilités actuelles en tant que président de la transformation digitale de Teleperformance, Bhupender Singh travaillera en étroite collaboration avec Daniel Julien, fondateur et président-directeur général (PDG) de l’entreprise "pour diriger le comité exécutif et assurer la gestion et le développement des différentes activités de services aux entreprises du groupe à travers le monde", a indiqué la société.

De nationalité indienne, âgé de 50 ans, Bhupender Singh est l’ancien PDG du groupe Intelenet, acteur de poids de l’externalisation de processus métiers (en anglais BPO), racheté en 2018 par Teleperformance pour 1 milliard de dollars au fonds Blackstone. Après quoi le dirigeant avait intégré le comité exécutif du groupe français.

Désormais, Teleperformance compte ainsi deux directeurs généraux délégués, Bhupender Singh donc, et Olivier Rigaudy, directeur général délégué et directeur financier de l’entreprise. Et ce alors que la question de la succession de Daniel Julien, 70 ans, avait été remise aux calendes grecques lorsque celui-ci avait repris les rênes en 2017 de l’entreprise après la démission de l’ancien directeur général Paulo César Salles Vasques. De président exécutif, Daniel Julien était redevenu PDG de l’entreprise dont il fut co-fondateur en 1978.

Depuis, le groupe est entré au CAC 40 en 2020 et a poursuivi sa trajectoire de leader mondial des centres d’appels et de la relation client, avec un chiffre d’affaires record de plus de 8 milliards d’euros atteint l’an dernier. Il a procédé récemment à la plus grosse acquisition de son histoire avec le rachat du groupe luxembourgeois Majorel. Également, Daniel Julien a dû aussi gérer, en deux temps, la crise liée aux accusations sur les activités de modération de contenu très offensant, d’abord en annonçant leur sortie du périmètre, puis leur maintien une fois conduits de solides audits réalisés par des tiers indépendants.

A ce stade, Daniel Julien n’a pas désigné de dauphin. "Depuis que Bhupender Singh a rejoint Teleperformance en 2018, il a été un moteur exceptionnel de la transformation de notre groupe principalement spécialisée dans la gestion de l’expérience client en un groupe de services aux entreprises en solutions digitales intégrées plus sophistiqué", a simplement déclaré le dirigeant historique en commentant cette nomination. Celle-ci "renforce davantage le leadership de Teleperformance et permettra à notre groupe de maintenir la croissance de son chiffre d’affaires et sa rentabilité à des niveaux nettement supérieurs à ceux du marché", a-t-il ajouté.

Né en 1972, Bhupender Singh a obtenu son MBA à l'IIM Ahmedabad et un B-Tech à l'IIT Delhi. Il a reçu la médaille d'or de l'Institut à l'IIM et la médaille d'argent de l'Institut à l'IIT pour ses résultats académiques. Actuellement président de la transformation de Teleperformance, il avait intégré Intelenet en 2007 lors de l'acquisition de la société Travelport India Service Operations, où il a également occupé le poste de directeur général. Auparavant, il a travaillé dans d'importantes sociétés de conseil, notamment McKinsey et Booz Allen Hamilton, Inc. Tout au long de ses 24 années de carrière, il a mené des missions critiques axées sur le redressement et la transformation d'entreprises, les stratégies de croissance et les fusions et acquisitions.