Daniel Julien désigne son dauphin à la tête de Teleperformance / Bhupender Singh devrait prendre les rênes en 2026

La succession du président-directeur général et co-fondateur de Teleperformance, Daniel Julien s’organise. La gouvernance du numéro un mondial de la relation client vient d’entrer dans une phase de transition qui va durer deux ans. La "nouvelle organisation" annoncée vendredi par l’entreprise aura la forme d’une direction bicéphale. Daniel Julien sera désormais épaulé par Bhupender Singh, récent directeur général délégué du groupe, et désormais appelé à remplacer celui qui avait co-fondé la société en 1978.

A compter de maintenant et jusqu’au 31 décembre 2025, Daniel Julien et Bhupender Singh vont agir "comme des co-directeurs généraux, prenant ensemble les décisions stratégiques, tout en se partageant les responsabilités opérationnelles, suivant une stratégie de management agile et coordonnée", a indiqué le groupe. A l’issue de ce passage de témoin d’une durée relativement longue, les fonctions de président du conseil et de directeur général seront séparées et Bhupender Singh deviendra le directeur général de plein exercice.

Le choix de Bhupender Singh comme dauphin désigné ne surprendra pas. Il avait quasiment déjà été acté au moment de sa nomination comme directeur général délégué en juin dernier. Depuis lors, il travaillait déjà en étroite collaboration avec Daniel Julien pour diriger le comité exécutif. De nationalité indienne, âgé de 51 ans, Bhupender Singh est l’ancien PDG du groupe Intelenet, acteur de poids de l’externalisation de processus métiers (en anglais BPO), racheté en 2018 par Teleperformance pour 1 milliard de dollars au fonds Blackstone.

La question de la succession de Daniel Julien, 71 ans, n’est pas nouvelle. Elle avait été renvoyée aux calendes grecques lorsque celui-ci avait repris les rênes en 2017 de l’entreprise après la démission de l’ancien directeur général, Paulo César Salles Vasques. De président exécutif, Daniel Julien était redevenu PDG de l’entreprise. Il a depuis mené à bien deux très grandes opérations de croissance externe : le rachat d’Intelenet, et plus récemment celui de la société luxembourgeoise Majorel, pour 3 milliards d’euros, et fait face à la controverse sur les modérateurs colombiens de contenus TikTok, depuis surmontée.

"Nous pensons que cette nouvelle sera considérée comme un petit pas dans la bonne direction par les investisseurs, car la gouvernance de l’entreprise est un débat clé depuis un certain temps", observent ainsi les analystes d’UBS. En tant que responsable de la transformation numérique de Teleperformance depuis son arrivée dans le groupe en 2018, le co-directeur général, et probablement futur prochain directeur général de plein exercice, dispose en tout cas du profil le plus adéquat pour faire face aux défis de l’entreprise. En particulier celui de l’intelligence artificielle générative, susceptible de perturber un secteur dont l’intensité de main d’oeuvre et le degré de répétitivité des tâches sont élevés.

Né en 1972, Bhupender Singh avait intégré Intelenet en 2007 lors de l’acquisition de Travelport India Service Operations, où il a également occupé le poste de directeur général. Auparavant, il a travaillé dans d’importantes sociétés de conseil, notamment McKinsey et Booz Allen Hamilton, Inc. Il est titulaire d’un MBA obtenu à l’Indian Institute of Management (IIM) d’Ahmedabad et d’un B-Tech de l’Indian Institute of Technology (IIT) de Delhi. Il a reçu la médaille d’or de l’Institut à l’IIM et la médaille d’argent de l’Institut à l’IIT pour ses résultats académiques.