Accor se dote d’une raison d’être / L'impact extra-financier au service de la performance économique du groupe

Après être passé en dix ans de 14 à 46 marques dans 120 pays, d’une présence en Europe de 90 % à 45 %, il était temps pour le groupe Accor de se poser la question de sa raison d’être. "Pouvons-nous trouver ce qui nous rassemble ? ", s’est demandé le géant de l’hôtellerie.

C’est ainsi qu’après dix mois de travaux à interroger des propriétaires, des gouvernements, des fournisseurs et des partenaires, à réunir plusieurs fois le conseil d’administration et le comité d’éthique, avoir recueilli au total plus de 8 000 participations, dont 77 % provenant d’hôteliers, son président-directeur général, Sébastien Bazin, a profité de l’assemblée générale du groupe, ce vendredi matin, pour la présenter officiellement à ses actionnaires : "Artisans pionniers d’une hospitalité responsable, nous faisons dialoguer les cultures, avec passion et générosité ".

La philosophie Accor

Une raison d’être qui se définit donc en une longue phrase quand d’autres entreprises font le choix d’un slogan. Et encore, pour une entreprise mondiale cotée au CAC 40, il semblerait que deux mots manquent : résultat et performance. Un choix totalement assumé par Accor. "Nous avons décidé qu’ils ne devaient pas y figurer parce que nous sommes certains que si l’on applique cette phrase, le résultat sera au rendez-vous ", a expliqué le président-directeur général, qui s’est chargé de détailler le pourquoi de cette raison d’être. "Artisans pionniers, c’est ce qui caractérise le mieux le groupe depuis sa création avec l’art de recevoir. L’hospitalité responsable signifie adopter des pratiques éthiques en se posant la question de notre impact sur les communautés locales, sur la consommation d’eau et sur les émissions carbone. Le dialogue des cultures, car nous adorons la diversité. Nous avons encore embauché cette année plus de 100 000 collaborateurs dans le monde, dont 60 % n’ont pas fait d’études secondaires et n’ont jamais travaillé avant d’être recrutés chez Accor car ils n’en avaient pas eu l’opportunité. Environ 30 % de nos directeurs d’hôtels aujourd’hui n’ont pas fait d’études. Accor est l’un des rares groupes au monde qui est capable de tendre la main à celui qui n’a aucun bagage. Enfin, passion et générosité, car célébrer l’humain doit nous guider ", a-t-il expliqué.

Une raison d’être reflétée dans les rémunérations

Reste désormais à Accor à déployer cette raison d’être. Et pour ce faire, le plan d’actions semble bien d’ores et déjà bien établi. Il repose sur les quatre piliers, l’art de l’hospitalité, l’hospitalité responsable, l’interculturalité et la passion-générosité, avec un accent particulier mis sur l’équité et l’égalité des changes. "Nous avons décidé avec le conseil d’administration de dédier un département à cette problématique et l’impact liés aux droits humains ", a indiqué Sébastien Bazin, précisant que depuis quelques années, la parité salariale à compétences et métier égaux était parfaite au sein de l’entreprise. "La présence des femmes compte aussi beaucoup. Elles représentent déjà 42 % dans toutes les instances dirigeantes du groupe, dont 55 % au sein du conseil d’administration", a-t-il ajouté. A noter également qu’une cartographie des risques sera menée afin d’évaluer les activités du groupe et atténuer les risques sur les droits humains. "L’idée sera d’avoir les bonnes priorités dans les bonnes géographies ", a expliqué le président-directeur général.

Une raison d’être qui se traduira d’ailleurs directement dans les objectifs quantitatifs extra-financiers de sa rémunération variable au titre de 2024, à savoir la croissance nette du réseau ainsi que trois critères ESG : le nombre d’hôtels ayant défini une valeur de référence de consommation d’eau ainsi que ceux éco-certifiés et le nombre de femmes ayant un poste au moins équivalent à un niveau de vice-président selon la classification interne du groupe. Tous seront évalués par le comité des nominations et des rémunérations d’Accor. Pour mémoire, au titre de la rémunération variable 2023 figuraient déjà les objectifs de réduction des plastiques à usage unique et les outils de mesure d’émission carbone de déchets alimentaires dans les hôtels franchisés.