Carrefour veut passer à la vitesse supérieure dans le retail media

Carrefour a hier tenu une conférence de presse pour évoquer sa nouvelle stratégie de data et de retail media autour de la plateforme Carrefour Links. Le groupe français s'est fixé pour objectif d’améliorer l’expérience client grâce à des outils qui allient performances et sécurité. Cette nouvelle plateforme proposera ses services aux entreprises partenaires du groupe, afin de leur permettre de répondre plus rapidement et plus précisément aux attentes de leurs clients, aussi bien en magasin qu’en ligne.

La donnée et le retail media sont intimement liés : le premier est l'élément de base du second. Le retail media désigne les offres publicitaires proposées par les enseignes non seulement en magasin, mais aussi en ligne, qui permettent de cibler plus directement le client en fonction de ses centres d'intérêt. Étant donné leur activité, les acteurs de la grande distribution génèrent une masse gigantesque d'informations sur leurs clients. Ils n'ont que progressivement pris conscience de la valeur de ces données et cherchent désormais à les faire fructifier, en commercialisant des solutions de retail media auprès d'autres entreprises.

Cette stratégie est présente chez la plupart des concurrents de la grande distribution, comme le groupe Casino qui a lancé la plateforme RelevanC en 2018. Carrefour entend se démarquer par ses partenariats technologiques d'envergure mondiale : Criteo, Liveramp et Google sont en effet respectivement des leaders dans les solutions de retail média, connectivité de données et le cloud. 

La tendance de l’e-commerce était déjà ancrée chez Carrefour, mais l’année 2020 a marqué une nette accélération dans ce domaine. En effet, les enseignes de la grande distribution ont observé une augmentation du trafic sur leurs sites on-line. Carrefour.fr est ainsi devenu le site alimentaire le plus fréquenté l’an dernier, avec 15 millions de visiteurs uniques par mois. En ce sens, l’entreprise française a décidé de poursuivre le chemin entamé par Alexandre Bompard en 2018 lors de l’annonce du plan 2022, qui donnait déjà la priorité à la data en consacrant 2,8 milliards d’euros dans le digital sur 5 ans.

Mais cette tendance générale pose aussi des questions de protection des données. Carrefour entend se différencier sur ce point. Au cours de la conférence de presse, Élodie Perthuisot, directrice de la transformation digitale du groupe, a insisté sur le fait que le recueil de données serait effectué selon deux principes qui constituent sa doxa : la transparence et le consentement du client. Le distributeur mise par ailleurs sur son rayonnement à l’international et sur son data set (procédé de collecte et de stockage de l'information) complet, gage de sa compétitivité.

En revanche, l’entreprise d’Alexandre Bompard ne souhaite pas communiquer sur l’aspect financier que représente ce projet, bien qu’il assume pleinement que la plateforme est une nouvelle ligne d’activité à part entière. Il est encore trop tôt pour aborder les perspectives financières de cette plateforme, qui n’a pas encore bénéficié d’un lancement commercial ni médiatique officiel. Le marché du retail media offre tout de même de belles perspectives d’avenir. Les partenaires du groupe estiment que ce marché en pleine croissance représente environ 30 milliards de dollars dans le monde, dont 500 millions en France.