Korian veut faire de la crise des "Fossoyeurs" une opportunité

Alors que l’action Korian a perdu 47% depuis le début de l’année, à 14,8 euros en raison d’une grave crise de confiance qui touche tout le secteur du grand âge depuis la publication du livre de Victor Castanet, "Les Fossoyeurs", et qu’une trentaine de plaintes de familles de résidents ont été déposées à l’encontre du numéro un français des maisons de retraite, ce dernier s’est livré à une opération séduction de ses actionnaires, ce mercredi, lors de son assemblée générale. "Cet ouvrage, par son retentissement, a instillé le doute dans l’opinion publique sur la qualité de la prise en charge des patients en maisons de retraite et relancé un débat de fond sur la capacité ou la légitimité pour une entreprise, telle que la nôtre, de concilier profits et qualité de soins", a déclaré, Sophie Boissard, directrice générale du groupe à cette occasion.  

Un modèle d’éthique

Mais déterminé à conforter sa position de leader quand le nombre de personnes temporairement ou durablement dépendants pourrait progresser de 40% dans la décennie qui vient, le groupe a décidé de tirer les enseignements de cette crise et d’en profiter pour s’améliorer, notamment du point de vue de l’éthique et de la qualité. "Toute crise est une opportunité de s’améliorer, nous devons savoir tirer profit de toutes les situations pour en faire un vecteur positif de transformation", a poursuivi Jean-Pierre Duprieu, président du conseil d’administration de Korian.

Le grand rendez-vous annuel fut donc l’occasion pour Korian de tenter de prouver ses valeurs et son attachement au dialogue social. Il a, pour cela, donné lieu à un exercice assez inédit dans le cadre des assemblées générales : l’organisation d’une table ronde, dont la médiation était assurée par une représentante du collectif "Investor Initiative for Responsible Care", la même formation qui a demandé, il y a quelques semaines, un changement de gouvernance chez Orpéa. Objectif : aborder les évolutions nécessaires du métier en accordant, entre autres, une place toute particulière aux familles des résidents, à la formation des soignants et au développement de l’offre ambulatoire. Occasion aussi pour le groupe de rappeler un renforcement de son système d’alerte, la tenue d’audits réguliers au sein de ses différentes structures, la mise en place en 2019 de sa charte éthique et de sa norme ISO 9001, dont un tiers des maisons du groupe est déjà doté (contre 11% en 2020). "Notre objectif est d’atteindre les 100% d’ici 2024 . Cependant, cette certification ne substitue en aucun cas aux standards contrôlées par les États, elle s’y ajoute pour être encore plus exigeant", a souligné Sophie Boissard.

Une entreprise européenne à mission

Surtout, Korian a confirmé son intention de passer du statut d’entreprise anonyme française à entreprise européenne à mission. " Il s’agit pour nous d’une étape fondamentale, un marqueur fort de notre engagement ", a précisé Jean-Pierre Duprieu. Objectif de cette transformation annoncée en février dernier : traduire la dimension européenne de Korian (le groupe est présent dans sept pays européens, notamment en France, en Allemagne et en Italie) dans ses statuts et réaffirmer son engagement d’intérêt général.

Si les actionnaires ont adopté la nouvelle forme juridique du groupe, la qualité de société à mission sera soumise aux actionnaires l’année prochaine. D’ici là, Korian a encore du chemin à faire. "Le rôle du conseil d’administration évoluera avec le passage en société à mission alors qu’un comité de mission sera créé pour garantir que l’entreprise respecte bien ses engagements. Sa composition sera définie prochainement", a expliqué Jean-Pierre Duprieu.

Par ailleurs, de nouveaux engagements extra-financiers (vis-à-vis des patients, des salariés, des aidants…) seront également définis. "Tout ceci donnera naissance à un nouveau projet d’entreprise qui sera dévoilé d’ici la fin de l’année", a précisé Sophie Boissard.