Des doutes sur les bénéfices du numérique chez les TPE et PME / Certains avantages ne prennent pas forcément le pas sur des aspects financiers ou sécuritaires

Tout comme pour les entreprises de taille intermédiaire, plus de doute pour leurs pairs aux effectifs plus restreints quant à l’importance du numérique pour leur développement. Mais si la proportion des TPE et PME convaincues par le sujet reste élevée, les certitudes liées à l’intérêt concret que peut apporter le digital se sont toutefois érodées depuis l’année passée. En effet, 76 % des dirigeants sondés par le baromètre de France Num 2023, dispositif gouvernemental pour la transformation numérique des entreprises coordonné par la Direction générale des entreprises, considèrent que le numérique représente un bénéfice réel pour leur entreprise. Ce qui représente ainsi un recul, sur un an, à hauteur de cinq points.

De fortes disparités sectorielles restent cependant à relever. Logiquement, dans le domaine des nouvelles technologies, la quasi-majorité des entreprises en sont convaincues : le numérique représente un gain certain pour leur société. Du côté du BTP, de l’industrie agroalimentaire ou encore l’agriculture, la proportion varie, elle, entre 62 % et 70 %.

Du bon pour la dynamique commerciale et pour la gestion

Et pourtant, malgré cet étiolement de la perception des bénéfices tirés par le numérique, il apparaît que le sujet permet tout de même à ces sociétés employant jusqu’à 249 salariés de faire croître leur dynamique commerciale.

Une société sur deux capte, en effet, au moins 5 % de sa clientèle en ligne. Il s’agit ainsi d’une hausse de cette population de huit points par rapport à 2022. De même, près des trois quarts des interrogés considèrent que le numérique facilite la communication avec leurs clients (en baisse, cependant, de quatre points par rapport à l’année passée) et, moins largement, avec leurs employés ou collaborateurs (59 %). Les entreprises semblent d'ailleurs se concentrer plus amplement sur les solutions de facilitation de gestion offertes par la numérisation de leurs activités. En hausse de cinq points sur un an, le nombre de TPE et PME disposant d’un outil numérique de type facturation, terminal de paiement ou encore de gestion comptable s’affiche à 90 %.

Pas assez de retombées concrètes ?

Des avantages, donc, qui ne semblent pourtant pas avoir pris le pas sur les doutes relatifs au retour sur investissement du numérique, expliquant ainsi sûrement cette régression de la perception des bénéfices réels tirés par ces outils.

De fait, seules 39 % des TPE et PME considèrent qu’ils leur permettent de gagner de l’argent. Bien qu’en hausse de deux points sur un an, la proportion ressort donc relativement faible. Et à nouveau, elle reste à mettre en perspective avec de fortes disparités sectorielles. Du côté des entreprises opérant dans le secteur des nouvelles technologies, elle s’affiche à 69 %. Pour celles du secteur de l’agriculture, elle retombe à 27 %.

La sécurité a son rôle à jouer

Autre point de tension : celui de la sécurité. Près de la moitié des interrogés ont en effet révélé leurs craintes quant à la peur de perte ou de piratage des données. Il s’agit ainsi d’une hausse de quatre points par rapport à l’année passée. Pire, la proportion s’est appréciée de 12 points depuis 2020. "Ces inquiétudes pourraient expliquer que 81 % des TPE-PME préfèrent acheter des services auprès de prestataires français dont 56 % privilégient des prestataires locaux proches géographiquement de l’entreprise", a de son côté souligné France Num.

Pour autant, malgré des interrogations relatives aux bénéfices du numérique, les investissements en la matière devraient se poursuivre. La proportion des TPE et PME ayant consacré plus 1 000 euros à ce type de projets est restée stable en 2022 et le nombre d’entreprises ayant prévu, sur les deux prochaines années, de s’atteler à des projets numériques s’est appréciée de quatre points pour atteindre 71 %. Le montant qui leur sera accordé s’affichera peut-être néanmoins à la baisse. Seules 28 % ont prévu d’y consacrer plus de 2 000 euros, soit une régression de quatre points sur un an.